Мошенничество с банковскими картами, банк отказывает в возмещении

Здравствуйте! 24.10.16г. Мне на сберкнижку государством были перечислены денежные средства (единовременное пособие по беременности и родам). 25.10.16 я обнаружила, что деньги переведены на мою дебетовую карту (я лично никаких операций не проводила и ничего не подтверждала), затем проверила баланс на карте, но денежных средств на ней не оказалось. Посмотрев выписку по карте я увидела, что были совершены 3 перевода на QIWI WALLET 8-800-707-77. (Общая сумма ущерба составила 16100рублей). После обнаружения пропажи я обратилась в отделение сбербанка с заявлением о возврате денежных средств. 31.10.2016 пришёл ответ, что банк не возместит ущерб, так как операции были подтверждены одноразовыми паролями. Как быть в этой ситуации, ведь я ничего не подтверждала и никаких смс на мой номер с подтверждением не поступало. Кокркина Марина

Адвокат Михаил Сидоров

Первым делом рекомендую вам сообщить об этом в полицию. Вторым шагом, в самое ближайшее время, пишите претензию финансовые учреждения, о том, что было проведено несанкционированная транзакция с использованием вашего счёта. В претензии потребуйте предоставить статистику по карте когда, во сколько и какие операции были проведены с вашим счётом. Банк санкционирует по вашей претензии проверку. В течение недели двух, вам сообщат ее результаты.